Почта в России никогда не была быстрой, но настоящим открытием стало
то, что она функционирует хуже почтовых служб Анголы, Бурунди и
Гондураса. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного
учеными из разных стран мира. Суть эксперимента состояла в том, чтобы
конверты, на которых были указаны неверные адреса, вернулись
отправителям. Результаты оказались неутешительными для отечественных
почтовиков, пишет газета «Новые Известия». При этом на «улучшение
имиджа» «Почта России» готова тратить десятки миллионов рублей.
Доклад с результатами эксперимента представил на прошлой неделе в
санкт-петербургском Леонтьевском центре экономист Андрей Шлейфер. В ходе
эксперимента с декабря 2010 года по февраль 2011-го сотрудники
Дартмутского колледжа (США) разослали в 159 стран по 10 писем (по два
письма в пять крупнейших городов страны). На конвертах намеренно указали
неверные адреса: названия населенных пунктов и индексы были
правильными, а наименования улиц и фирм-адресатов – нет.
Согласно существующим международным конвенциям, письма, не найдя
получателя, должны были вернуться отправителю – в Дартмутский колледж.
Процент вернувшихся писем и скорость их возвращения как раз и
свидетельствуют об эффективности работы почтовой службы.
Россия в получившемся рейтинге заняла последнее место вместе с
Руандой, Танзанией, Таджикистаном, Панамой, Сомали, Египтом и Камеруном:
из перечисленных стран ни одного письма не вернулось. Из Тонго,
Свазиленда и Монголии отправители получили по одному письму, из Анголы,
Малави и Мавритании – по два.
Первое место по качеству и скорости доставки писем (не считая США,
что неудивительно, так как письма отправлялись из американского штата
Нью-Гэмпшир) занял Сальвадор – оттуда все письма вернулись за 39 дней.
За ним следуют Чехия и Люксембург – оттуда также пришло 100% писем, но
не так скоро. Так, среднее время ожидания писем из Чехии составило около
2 месяцев, уточняет издание Slon.ru. По девять писем из 10 пришло даже
из таких стран, как Уругвай и Барбадос.
Исследование организовали ученые из Университета Джорджа Вашингтона,
Дартмутского колледжа, бизнес-школы EDHEC во Франции и Гарвардского
университета Альберто Чонг, Рафаэль Ла Порта, Флоренцио Лопез-де-Силанес
и Андрей Шлейфер. По их мысли, результаты эксперимента позволяют судить
о работе всех госорганов страны, включая правительство: их
эффективность в большой мере зависит от того, насколько быстро и надежно
доставляются письма.
«НИ» провели похожий эксперимент, 19 октября прошлого года
корреспонденты издания отправили друг другу 38 писем, из которых пять не
дошли, а абсолютное большинство было доставлено с задержками.
По России (в Москву, Санкт-Петербург, Краснодар, Саратов,
Владивосток) письма шли едва ли не дольше, чем за рубеж (в Швецию, США,
Израиль, на Украину и в Грузию). В пути письма пробыли в среднем по
10-11 дней.
Второй эксперимент заключался в пересылке бандеролей: 7 декабря
журналисты отправили друг другу 17 бандеролей, из которых к марту семь
не нашли своего адресата, а все остальные пришли с большим опозданием – в
среднем через две недели. По нормативам срок доставки в зависимости от
города составляет 4-7 дней.
Напомним, что в феврале этого года «Почта России» была оштрафована на
30 тысяч рублей за медлительность. Московская региональная транспортная
прокуратура нашла в аэропорту «Внуково» корреспонденцию первого класса,
к моменту проверки лежавшую там уже 8 дней (по закону такой вид
отправлений должен доставляться в течение двух суток). В отношении
почтовиков было возбуждено дело об административном правонарушении по
части 3 статьи 14.1 КоАП РФ «Осуществление предпринимательской
деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным
разрешением».
Как отмечает издание, при немалом количестве претензий к «Почте
России» со стороны граждан и даже прокуратуры ведомство в последние годы
становится все прибыльнее: в 2011 году по сравнению с 2010 годом
компания стала богаче на 45% (или 700 млн. рублей). Однако поднимать
уровень качества услуг служба, похоже, не торопится, зато тратит
огромные суммы на рекламу. По данным исследовательской компании «TNS
Россия», в 2011 году «Почта России» заняла восьмое место в рейтинге
крупнейших рекламодателей на радио. 16 апреля этого года ведомство
объявило тендер на оказание услуг «по освещению деятельности и
формированию положительного имиджа», задав максимальную сумму контракта в
25 млн. рублей. Правда, победитель и конечная сумма неизвестны – тендер
был закрытым, и его результаты не публикуются.
© 2012, NR2.Ru, «Новый Регион», 2.0
NR2.ru: http://www.nr2.ru/economy/392653.html